マーケティングとは

マーケティングとは

企業は、継続的な利益を獲得、拡大していくことを目的に事業活動を行います。マーケティングとは何かを一言で表すと、企業が健全な利益を上げ続けるための「売れる仕組みづくり」の活動とよく言われます。

また、マーケティングの理想は、「売らなくても商品サービスが売れる状態」であり、強いブランド力を持つ商品サービスは、企業が押し売りしなくても顧客自身でブランドを想起し、購入してくれます。つまり多額な販促費を投資し続けなくても商品サービスが売れ、結果、継続的な利益が作られ続けるのです。

マーケティングの概念に「パーセプション」というものがあります。パーセプションは、「消費者が抱くブランドのイメージ」のことを言い、マーケティングは、このパーセプションを巡る争いだとも言われています。

先ほど、マーケティングの理想は、「売らなくても商品サービスが売れる状態」を作ることであると述べましたが、マーケティング活動を通して、自社が望む行動を起こしてもらえるパーセプションに変えていくこと（パーセプション・チェンジ）により、理想の状態に近づくことができます。

つまり、「〇〇と言えば、（自社ブランド名）」という想起を消費者の中で起こしやすくするのです。

マーケティングの基本プロセス

マーケティングには、大きく3つのプロセスがあり、（１）戦略＝どこで戦うか （２）戦術＝どう戦うか （３）育成：商品サービスやブランドを育てる。から構成されています。

（１）戦略のフェーズでは、「誰にどのような価値を提供するか」を決め、経営資源を投資する対象を定めます。そのために市場環境分析やSTP分析を行います。

（２）戦術のフェーズでは、マーケティング・ミックス（４P）を開発し、提供価値を具現化していきます。4Pは、Product（製品）、Price（価格）、Place（チャネル）、Promotion（プロモーション）の4つから構成されます。

（３）育成のフェーズでは、市場環境やマーケティング活動を定期的にレビューし、施策の改善や戦略・戦術の見直しを検討します。マーケティングでは、まず市場環境分析を通して、成功確率の高い戦略の方向性を検討します。

消費者の理解が基本

マーケティングの基本は、消費者理解であり、消費者の「ニーズ」を把握することから始まります。

「ニーズ」とは、消費者が必要だと思うことであり、そのニーズを実現する手段が「ウォンツ」になります。また、ニーズには、「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」があり、特にコモディティ化した市場では、顕在ニーズは既に満たされていることが多く、差別化がしづらい状況のためにいかに潜在ニーズを発見し、商品サービスの開発につなげるかがビジネスの成否を分けるとも言われています。